Возврат и гарантии
Если вы решили отказаться от заказа, вы можете вернуть продукцию в наш магазин при соблюдении следующих условий:
- Адрес возврата: возврат осуществляется по адресу, указанному в разделе «Контакты». Уточните его заранее по телефону, email или в мессенджерах.
- Транспортировка: при возврате из другого города используйте тот же способ доставки, что при получении. Обязательно обеспечьте товару защитную упаковку.
- Расходы: возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт клиента.
Продукция надлежащего качества
1. Вы можете отказаться от готового заказа до его получения или в течение 7 дней после вручения, если товар:
- не использовался,
- не имеет повреждений,
- сохранены упаковка, ярлыки и пломбы (если были).
2. Возврат невозможен, если продукция изготавливалась по индивидуальному заказу (с уникальным дизайном, макетом, форматом и т.д.).
3. При возврате необходимо:
- предоставить письменное заявление с подписью,
- приложить чек или номер заказа,
- указать реквизиты для возврата средств.
4. Возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента поступления товара и заявления.
Если оплата была картой — деньги возвращаются на ту же карту. Срок зачисления зависит от банка.
Возврат продукции с браком
1. Если вы получили продукцию с производственным дефектом:
- Сообщите нам в течение 2 лет с момента получения заказа.
- Приложите фото/видео, подтверждающие проблему.
Мы рассмотрим обращение и предложим решение: переработка, замена, частичный возврат или возврат средств.
2. При необходимости проведения экспертизы заказчик обязан уведомить нас о дате и месте её проведения. Это нужно для участия представителя интернет-магазина.
3. Возврат денежных средств за бракованную продукцию осуществляется в течение 10 рабочих дней с даты получения письменного заявления и товара.
Важно:
При возврате денег наличными необходимо предъявить паспорт.
При безналичной оплате средства возвращаются на ту же карту или счёт, указанный в заявлении.
Гарантии на печатную продукцию определяются её назначением и сроком хранения. Мы всегда готовы рассмотреть вашу ситуацию индивидуально и предложить оптимальное решение.